Legal

Política de reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Queremos que disfrutes lo que compras. Aquí está cómo funcionan los cambios, las devoluciones, los reembolsos y el derecho de retracto.

1. Derecho de retracto

En las compras a distancia, como las que haces por WhatsApp, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsamos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

[PENDIENTE: confirmar con un asesor cómo aplica la excepción para alimentos y bienes perecederos; p. ej. aceptar solo productos sellados, sin abrir y dentro de su fecha de vencimiento].

2. Garantía

Si un producto llega en mal estado, defectuoso, vencido o no corresponde a lo que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Escríbenos dentro de [PENDIENTE: plazo] desde la entrega, con fotos del producto, la etiqueta y el lote.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago si hubo fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes avisarnos y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el problema, y devolvernos el producto.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +57 315 497 5071 o a agentesalsax@gmail.com con tu nombre, la fecha de compra, el producto y el motivo. Te respondemos con los pasos a seguir.

5. Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, o por el que acordemos contigo, en un plazo de [PENDIENTE: días], sin superar los 30 días calendario en el caso del retracto.